Banca y finanzas
Rediseño de la app bancaria de Cetelem
La app de un banco que nació para préstamos y hoy debe dar cabida a cuentas, depósitos, seguros y tarjetas.
- Cliente
- Banco Cetelem · BNP Paribas Personal Finance
- Mi rol
- Senior UX / Product Designer
- Estado
- En desarrollo (2026)
El reto
Dar cabida a todos los productos del banco y potenciar la venta cruzada sin complicar la app a quien solo tiene un préstamo.
La clave
Una estructura común en la que ahorro y crédito conviven y que se personaliza según los productos de cada cliente, validada con 8 usuarios.
El resultado
Nueva arquitectura y estilo para más de 3 millones de clientes. El proyecto ya está en desarrollo.
El problemaVender sin perder claridad
La estructura de la app, pensada para préstamos personales y financiación en eCommerce, no admitía las funcionalidades de cuentas corrientes, depósitos, seguros y tarjetas.
Además, aunque los clientes de crédito siguen siendo mayoría, el banco quería potenciar la venta cruzada de productos de pasivo. La app debía tener un fuerte carácter comercial que facilitara las nuevas contrataciones sin complicar el día a día de quien solo tiene un préstamo.
ProcesoCómo lo hicimos
Impulsé y lideré el proyecto de forma global, de la investigación a la propuesta final.
Discovery
Analítica, encuestas, NPS, entrevistas y workshops con negocio.
Benchmark
Banca y otros sectores que resolvían bien lo que queríamos destacar.
Prototipos
Las pantallas con más uso por parte de los usuarios mayoritarios.
Test
8 usuarios: 4 clientes de Cetelem y 4 no clientes.
Iteración
Una nueva versión basada en el feedback de los test.
Desarrollo
Fase actual del proyecto (2026).
Lo que descubrimosHallazgos clave
- La estructura no escalaba. La navegación, pensada para préstamos, no dejaba un lugar claro para los nuevos productos.
- Primero lo mío, luego la oferta. Los usuarios buscan antes su saldo y sus movimientos; la oferta funciona mejor cuando aparece en contexto.
- Conceptos poco claros. Los test señalaron funcionalidades y estructuras difíciles de entender, que corregimos en la siguiente versión.
La soluciónUna app que crece sin complicarse
Cuatro decisiones para que la app crezca en productos sin perder sencillez.
Un inicio para todos los productos. Saldo, accesos rápidos y movimientos de cuentas y tarjetas en una sola vista, sin importar qué productos tenga cada cliente.
Una app que se adapta a cada cliente. Según el tipo de cliente y los productos que tenga, el inicio destaca unas acciones u otras: quien tiene cuenta ve enviar dinero; quien tiene tarjeta, fraccionar pagos; quien puede financiarse, simular un préstamo. La app se personaliza para que cada usuario encuentre primero lo que necesita.
Contratar en contexto. La oferta de nuevos productos aparece donde tiene sentido, sin interrumpir las tareas del día a día.
Cifras que se explican solas. El saldo total y el análisis de deuda se desglosan producto a producto, para entender de un vistazo qué tengo y qué debo.
AprendizajesLo que me llevo
- Probar con clientes y no clientes da dos miradas complementarias: quien conoce la app actual y quien llega sin referencias.
- Sentar a todas las áreas de negocio desde el discovery ayuda a equilibrar los objetivos comerciales con la claridad para el usuario.
- Iterar sobre prototipos antes de desarrollar es mucho más barato que corregir una estructura mal planteada en producción.