Plataforma y ecosistema SM Aprendizaje

Cada producto digital de SM se había desarrollado por separado, y eso generaba fricción tanto para los usuarios como para el propio negocio.

La nueva plataforma debía responder a tres perfiles con necesidades radicalmente distintas (profesores, alumnos y familias) y a una casuística de contenidos muy amplia: libros de texto digitales, recursos complementarios, licencias y herramientas de gestión de aula. El reto no era solo de arquitectura de información, sino también de priorización.

Lideré el proyecto de principio a fin, en coordinación con el equipo de producto de SM y con desarrollo durante la implementación.

• La asignatura es la puerta de entrada. Profesores y alumnos piensan primero en su asignatura, no en el tipo de producto que hay detrás.
• Activar una licencia confundía. Los test no moderados revelaron problemas concretos de comprensión al validar una licencia.
• Cada rol entra con un objetivo. Profesores, alumnos y familias necesitan ver cosas distintas, así que la prioridad del contenido cambia según el perfil.

Del análisis de casos de uso salieron tres decisiones que vertebran todo el ecosistema.

Tres niveles de profundidad. El primero muestra las asignaturas del usuario; el segundo y el tercero dan acceso progresivo a los materiales complementarios.

La tarjeta como pieza atómica. Condensa lo esencial de cualquier producto (título, tipo, estado de la licencia y acceso directo) y, al agruparse, forma una cuadrícula fácil de recorrer y filtrar.

Un onboarding más claro. Rediseñamos el registro y la validación de licencias para reducir la carga cognitiva y explicar qué es una licencia a usuarios no técnicos.

• Decidir qué ve primero cada rol simplifica el resto de decisiones: la priorización pesa tanto como la arquitectura.
• Una pieza atómica bien definida da coherencia a contenidos muy distintos entre sí.
• Los workshops con negocio hacen que el diseño se vea como algo de todos, no solo del equipo de UX.